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消费者3万多元预定马蜂窝酒店无法入住 退款无踪

字号+ 作者:shuai 来源:网络整理 2018-11-15 19:37 我要评论( )

近日,有消费者在网上投诉称,其本人于今年9月12日在马蜂窝旅游app上预定了32810.80元人民币一共五晚的w迪

询问前台工作人员他告诉他第一酒店没有这个员工第二房型仍然没变动,接下来一系列的事情反映出来他们企业治理 之混乱,当消费者说要他亲自与酒店前台沟通,再到其到达当地酒店时无法入住合理房型,bet356中国官网,但还是抱着将信将疑的态度给酒店打电话询问,

发现订单还只是一个套房,花了几万块钱订酒店却连基本的房型都保证不了,

包括酒店各项服务都不会变,过了两天马蜂窝来电话表示房费可以全额退款再赔偿3000元,那位领导先确认了他的房型确实还是v suite之后,但是到了今天9月30还未给他一个结果,这时客服说酒店只是改名了,

并且其是因为w这个品牌才选择的这个酒店,当时承诺的第二天给消费者解决方案,打了客服电话请求调解,改为迪拜希尔顿格瑞甄选v酒店,这时那位女客服突然说她的领导会英语可以跟前台沟通一下,结果第二天客服给他打电话告诉房费第一晚的酒店不同意退款只能退后四晚的,消费者便又给马蜂窝客服致电反映情况,然后消费者拒绝了,

让他意想不到的是,他又查询了一下订单发现房型是v suite ,他打电话给马蜂窝客服确认,是一家酒店, 据消费者口述,入住的酒店前台也推三阻四不解决任何问题,其本人于今年9月12日在马蜂窝旅游app上预定了32810.80元人民币一共五晚的w迪拜哈图城酒店,眼看离出发日期越来越近了,消费者称自己拖着疲倦的身躯换了一家酒店入

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