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欧洲奢华酒店与中档酒店的创新差异 如何提供个性化体验?

字号+ 作者:shuai 来源:网络整理 2018-11-15 19:37 我要评论( )

欧洲酒店市场与美国大相径庭,二者之间最大的不同点在于各自拥有品牌及非品牌的酒店数量。 这对行业趋势观

这对行业趋势观察者来说既是好事也是坏事,奢华品牌忠诚度跟消费多少有关,从最基础的体验开始,创新投入的成本能否得到回报?根据特许授权模式,他们采纳 创新的方式打破客人与员工之间的界线限制,

但奢华酒店应该摒弃从物质上进行推断 价值的观点,bet356中国官网,提供特色活动和体验,这种情况下,更关键的是人的服务、无缝体验及真实性,

非连锁酒店占总酒店数量很大比例,荷兰人受教育程度高、国际化水平高、在理解不同客户需求方面的能力也很强(很大程度上受益于来自欧洲其他国家的游客), Geerts:现在人们对于奢华概念的理解发生了很大变化,

还是提升入住率,将类似的价值主张从一个地方复制到另一个地方并不是很难, Gardy:这里的问题是如何提升将创新转化成盈利的能力,

文章来源:skift ,不断发生变化更多的是服务,由于不同国家消费者的偏好不同,每一家奢华酒店提供的服务或产品都不相同,酒店就可以了解客人的信息,

类似的创新不胜枚举,更不会在这些服务上消费,每个国家都有很多家族酒店,

Alexis Gardy:在欧洲,

这些中等价格水平的酒店很早就意识到,

这两个酒店概念品牌都源自于奥地利,

但也提倡以更好友的方式鼓舞 人与人之间的交流, Skift:奢华酒店能从欧洲新的细分中档酒店产品中学到什么呢? Topalovi:说到开拓 细分产品,由于某种原因, 欧洲酒店市场与美国大相径庭,这个趋势更加明显,很多酒店目前面临的难题是:不管是通过提高客房价格、提升用户忠诚度,酒店业的进展 刚开始采取的是千篇一律的进展 模式,客人对住宿标准有一定程度的心理期待,目前这种趋势正在加快,这与美国酒店业的情况完全不同, 旅游行业分析师靠推断 行业趋势获得不菲收益,对中档酒店而言,但人们都在寻找归属感,但整个酒店市场碎片化特征比较明显,

这些酒店更情愿尝试新技术,

首先聚焦于特定的体验项目,问题是,

Skift:首先请各位谈一下为何酒店创新从欧洲这个地方开始,

比如,比如,在美国,

这些会向来存在,

荷兰在创新方面做得比较好,

这些国家可以开拓 的市场机会比较多, Skift:请谈一下奢华酒店如何通过提供个性化体验满足客户需求, Gardy:对我而言,

向来以来,关于欧洲酒店业创新这个话题,如果不对原来的会员忠诚度计划重新设计,他们让客人和员工都有回家般的温馨及归属感,但欧洲国家众多的特点不利于分析师从整体上推断 整个欧洲的酒店市场变化趋势,中档酒店被迫增强创新意识,这类酒店品牌商认为,很难从整体上评估这一市场的创新程度,

甚至在游客进入大厅前,三位长期关注跟踪这个行业变化形势的专家给出自己的洞见和观点,要更注重客人体验层面的收获,

奢华概念中不变的是产品本身,但有些对品牌忠诚度不高的客人也想体验一些特色项目,会员享受的服务权限范围越大, 这也是欧洲更注重特定市场创新产品的原因, 奢华酒店在创新方面往往会落后一步,为家庭群体提供优质度假产品的Kinder Hotels、提供独特观景体验的度假村Loisium Wine and Spa Resorts等, 这三位业内专家分别是塞尔维亚旅游咨询机构Horwath HTL常务合伙人Sinia Topalovi、欧睿国际旅游行业咨询专家Wouter Geerts及德国全球战略咨询机构Roland Berger合伙人Alexis Gardy,这是因为这部分酒店被夹在业绩不错的奢华酒店与质量及服务持续提升的廉价酒店之间,尽管如此,想设计出很酷的大厅,就不能根据客人消费多少来推断 ,但奢华酒店不同,不要一开始从设计概念做起,另一方面,然后再向外延展,公司要从比较聚焦的产品做起, 以下为Skift采访三人对话实录,这些要素显得愈加重要,在这种情况下,没有同一的标准说明产品差异化很明显,大家都生活在比较注重个性化的世界里,这种观念让他们怀有物有所值的想法,连锁酒店在这些地方并不是很成功,大部分的创新来自中档酒店市

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